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¿Tarjetas de transporte no utilizadas? Descubre como recuperar los viajes

26 junio 2020

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Foto: Autoritat del transport Metropolità

• Las personas que no han utilizado su título desde el 14 de marzo podrán ampliar
automáticamente la caducidad simplemente validando el título a partir del día 1 de julio.


• Las personas que sí hayan utilizado el título durante el confinamiento deberán hacer una
solicitud telemática; una vez valorada, en su caso, obtendrán un título específico
compensatorio a partir del día 1 de septiembre.


• Los dos sistemas de compensación se gestionarán telemáticamente; los puntos de atención presencial no resolverán las cuestiones relativas a las compensaciones, por lo que los
usuarios afectados no tienen que acudir por este motivo; habrá, en cualquier caso, un servicio
de atención telefónica.


La Autoridad del Transporte Metropolitano del área de Barcelona, ​​consorcio integrado por la Generalitat, el Ayuntamiento de Barcelona, ​​el Área Metropolitana de Barcelona (AMB) y la Asociación de municipios para la Movilidad y el Transporte Urbano (AMTU), pone en marcha este 1 de julio el procedimiento de compensación
de aquellos títulos de transporte público con limitación temporal que no hayan podido ser utilizados durante el confinamiento debido a la Covidien-19. La recuperación de los viajes perdidos se podrá llevar a cabo en través de dos vías: en ambos casos, el objetivo es dar una respuesta ágil que evite los desplazamientos en los puntos de atención presencial. Cabe destacar, pues, que ni la información ni ningún trámite
de las compensaciones de estos títulos se ofrecerán en los puntos de atención de la red.
compensaciones automáticas.


La primera vía es la que deben seguir todas aquellas personas que ya habían estrenado un título antes
del 14 de marzo, y en las que les ha caducado la tarjeta sin haberla utilizado en ningún momento del confinamiento. En estos casos, el usuario podrá introducir la tarjeta caducada en cualquier
validadora de acceso a la red de transporte, y el sistema de validación imprimirá en el título una nueva fecha de caducidad, por lo que recuperará todos aquellos días o viajes que no pudo usar desde el 14 de marzo. Dentro de esta vía de compensaciones habrá dos casos diferentes:

  • Los títulos mensuales (T-usual, T-grupo y T-familiar): el requisito para que se produzca la ampliación
    automática de caducidad es que el título se estrenara antes del 14 de marzo y no se usa
    entre el 14 de marzo y el 11 de abril.
  • Los títulos trimestrales (T-joven, T-trimestre y T-70/90 FM / FN): el requisito para que se produzca
    la ampliación automática de caducidad es que el título se estrenara antes del 14 de marzo y no se
    utiliza entre el 14 de marzo y el 10 de junio.

Es importante destacar que, en el momento en que una persona pase su título por la validadora, empezará a contar la nueva fecha de validez, incorporando los días perdidos. En este sentido, se recomienda que no se ejecute el procedimiento de recuperación de días hasta el momento que se necesite el título, ya que se dispondrá de todo el 2020 para hacer uso de este procedimiento de compensación.
Si la validadora no acepta hacer un cambio de caducidad del título el mensaje que aparecerá será “Título caducado “. En este supuesto la persona interesada tendrá que recurrir a la compensación vía formulario, pues probablemente la causa será que el título haya tenido alguna validación posterior a la fecha 14 de marzo.


Compensaciones vía formulario


Para los casos de personas que sí utilizaron sus títulos de transporte durante el confinamiento,
una vez aprobado el Estado de Alarma, por motivos laborales o de servicios esenciales, la ATM ha habilitado un formulario dinámico, donde hay que registrar los datos de cada título y persona, que permitirá analizar, caso por
caso, el derecho de compensación. El formulario pedirá, entre otros, la imagen del título a compensar por ambas caras, para obtener los datos precisos de utilización, además de documentación personal y laboral que certifique la pertenencia a un servicio esencial, en su caso.
Una vez recibida la información, la ATM valorará el derecho a compensación y cuantificará los días que se han de compensar; a partir de ahí, generará un abono que incorporará viajes ilimitados para el número de días que se determine en cada caso. La persona podrá recoger el abono a partir del día 1 de septiembre, entre una serie de puntos de recogida a elegir. Estos títulos tendrán validez hasta el 31 de marzo de 2021, y la compensación vía formulario se podrá solicitar durante todo 2020.


Esta vía también incluye la opción de compensar los días de gratuidad del transporte público que se
establecer para los trabajadores y trabajadoras esenciales entre el 2 y el 9 de abril; es decir, personas que ya disponían de un abono estrenado entonces (primera validación posterior al 13 de marzo) y que, en la práctica, no aprovecharon la gratuidad porque, erróneamente, la validadora va descontar el
viaje.

La ATM calcula que hay unos 600.000 títulos a compensar, que no se pudieron utilizar durante el
confinamiento y han caducado sin haberlos podido aprovechar como estaba previsto. De estos 600.000, la mayoría serán compensaciones automáticas que se podrán llevar a cabo sin ninguna gestión presencial ni telefónica ni necesidad de acudir al formulario.
La vía del formulario, para el resto de casos, tendrá el apoyo de atención de una centralita reforzada que dará respuesta a las dudas específicos de los casos de compensaciones, en el teléfono 93 120 53 30 en horario de 9h a 21h, de lunes a viernes no festivos. En cualquier caso, el sistema impulsado por la ATM pretende ofrecer una solución ágil que evite desplazamientos para cualquier consulta o gestión presencial, para evitar el colapso y las aglomeraciones, no aconsejables en la actual situación.

Encontrarás toda la información sobre los mecanismos de compensación en la web COMPENSACIONS.ATM.CAT


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